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  一、关于我们
    1.公司简介
        1)企业使命
        2)企业宗旨
        3)平台介绍
    2.服务说明
        1)代购成功率
        2)物流送达率
        3)正规渠道真票保证
        4)出票后1-3天送票上门
        5)无票全额退款
        6)服务范围
        7)服务时间
        8)服务反馈时效
    3.免责声明
        1)法律声明
        2)免责声明
        3)知识产权声明
        4)隐私权声明
        5)保有您提供的信息
        6)cookies等技术的使用
        7)保有您的使用记录
    4.联系我们
        1)公司基本信息
        2)网盟合作
        3)代售点加盟
        4)快递公司加盟
        5)申请流程
  二、 新手指南
    1.用户注册/登录
    2.代购流程
        1)车票查询
        2)用户下单
        3)确认有没有票
        4)物流配送
        5)票到签收
    3.如何管理订单
    4.收费标准
  三、 配送方式
    1. 配送标准及配送区域说明
  四、 支付和退款说明
    1.支付方式
    2."火车票网"退票说明
    3.退款流程
        1)无票退款
        2)以下情形适合电话取消订单
        3)如何自行退款
        4)支付宝/财付通公司目前的退款规定是
  五、 常见问题
    1.支付问题
        1)一定要先付款吗?
        2)在"火车票网",我通过什么来进行支付?
        3)为什么代购失败的时候,不能立即在我的银行卡中看见我的款项退款成功?
        4)支付的时候为什么会出现支付失败?
        5)代购没有成功,如何跟踪我订单的退款状态?
    2.购票问题
        1)车票查询
        2)用户下单
        3)确认有没有票
        4)车票代购
        5)物流配送
        6)票到签收
    3.其他问题
        1)"火车票网"所指的"代购"具体是什么意思?
        2)为什么"我的行程"里会出现已支付和未支付的状态?可是我都已经支付过了?
        3)"火车票网"创造的客户的服务价值在哪里?
        4)"火车票网"如何处理我的个人信息?
        5)怎样确定我的代购是否成功?
        6)代购失败我需要支付费用吗?收
        7)我需要发票报销,我该怎么办?
        8)我如何实时跟踪我的车票状态?
        9)怎样查询我的代购记录?
        10)不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗?
        11)如有疑问可以致电"火车票网"吗?
        12)"火车票网"的客户服务电话主要提供什么服务?收
        13)你们可不可以票到付款?
        14)我怎么申请退款啊?
        15)我已经注册过并且下过订单了,但我临时有急事,可能按售票地址收不到票,你们是否可以把票给我送到火车站或者其他的地址?
        16)"火车票网"可以解决票源的问题吗?
        17)"火车票网"可以享受折扣票吗?
    4.银行支付限额
  六、 购票帮助
    1.购买火车票常识
        1)儿童票
        2)学生票
        3)优惠团体票
        4)站台票
        5)伤残军人半价票
    2.退票常识
        1)火车票退票
    3.改签常识
        1)火车票改签
 七、"火车票网"关于何时出票的问题
    1.可以提前多少天订票?
    2.什么时间出票?
 八、各铁路局公布最新火车票预售期调整公告
 九、联系客服
 十、投诉建议
 

一、关于我们
1.公司简介:
1)企业使命:
成为您商务旅行的贴身顾问
2) 企业宗旨:
根据企业自身的票务资源优势和技术优势,以客户服务为宗旨。依靠优质的客服团队和高效的配送队伍,为用户提供便捷的一站式票务代购服务。
3) 平台介绍:
"火车票网"是由北京东方友诚信息科技有限公司独家投资创办,是国内领先的网上火车票代购专业服务平台,与支付宝、财付通、去哪网、火车网、火车票网、极品时刻表、盛名时刻表等资深行业公司深度合作,致力于打造一个电子商务与物流配送一体化的网上火车票代购信息服务平台。节约用户的时间成本、交通成本,缓解买票排队的困扰。
2.服务说明:
1)代购成功率:
代购的成功机率取决于多方面的因素。比如您下单的时间,此车次开始预售的时间,车次是否属于热门车次,在票源紧张的情况下,您是否愿意接受调配(包括:车次、座位、出行日期等等),这些都是直接影响您代购成功机率的要素。"火车票网"平均出票成功率为90%以上,出票时间为周一至周日08:00-21:00。目前"火车票网"火车票代购业务已覆盖全国大部分省市地区,有合作网点150余家,为您的出行提供保证。由于部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张,为了保证您的出行时间,我们在为您提供预售期内票务代购的同时还增加了预售期外的票务代购功能。代购未成功的订单将原渠道全额退款。

2) 物流送达率:
"火车票网"物流送达率99.99%,因快递问题导致的配送延误,全额退款。
3) 正规渠道真票保证
截至目前,"火车票网"已经与全国150余家正规火车票售票网点签署合作协议。"火车票网"郑重承诺所有"火车票网"代购的火车票均为真票。如有假票,"火车票网"将按照国家有关规定对用户进行双倍赔偿。并同时追究合作网点的相关法律责任。

4) 出票后1-3天送票上门
一线城市 上午11:00前下单 下午20:00送达比如:北京 上海。。。。。
二三线城市 一般第二天或第三天送达 具体咨询当地快递公司

5) 无票全额退款
所有订单,无票全额原渠道退款。

6) 服务范围
"火车票网"提供全国各地火车票代购服务
7) 服务时间
在线下单:7*24小时
客服时间:08:00——21:00(不接受电话订票)

8) 服务反馈时效
预售期之内且在营业时间(08:00-21:00)下单,3-30分钟回复。预售期内且下单时间21:00之后的订单,在第二天的10:00之前回复。预售期之外的订单,预售期的第一天12:00之前回复。(注:节假日订票量较多,可能会有延迟)
3. 免责声明
1) 法律声明
"火车票网"是一个领先的电子商务、物流配送一体化的代购、配送火车票的平台。"火车票网"提醒您:在使用"火车票网"各项服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。您可以选择不使用"火车票网",但如果您使用"火车票网",您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。
2) 免责声明
"火车票网"站提供的火车票查询信息全部来自火车站及政府等信息平台(包括但不限于)。"火车票网"网站的提供的车次信息、票价信息(包括但不限于)仅作为参考,用户以政府或者相关单位提供的官方数据为准,在"火车票网"网上代购的火车票的车次、票价、发始发时间、到站时间等以实际为准。"火车票网"对此等信息的准确性、完整性、合法性或真实性均不承担责任,此外,"火车票网"对任何使用或者提供网站信息的商业活动及风险不承担任何责任。您应该对使用"火车票网"提供的服务结果自行承担风险。"火车票网"不做任何形式的保证:不保证服务一定满足您的要求,不保证服务不中断,不保证交易结果的安全性、正确性、及时性、合法性(但上述情况可以通过"火车票网"相关规则进行相应处理)。因网络状况、通讯线路、第三方网站等任何原因而导致您不能正常使用"火车票网"服务,"火车票网"不承担任何法律责任。
"火车票网"尊重并保护所有使用"火车票网"用户的个人隐私权,您注册的用户名、电子邮件地址等个人资料,非经您亲自许可或根据相关法律、法规的强制性规定,"火车票网"不会主动地泄露给第三方(因政府执法部门、国家司法部门要求除外)。任何单位或个人认为"火车票网"页内容(包括但不限于"火车票网"会员发布的商品信息)可能涉嫌侵犯其信息网络传播权,应该及时向"火车票网"提出书面权利通知,并提供身份证明、权属证明、具体链接(URL)及详细侵权情况证明。"火车票网"在收到上述法律文件后,将会依法尽快移除相关涉嫌侵权的内容。在此情况下,"火车票网"依法不承担任何责任。"火车票网"转载信息资料,出于传递更多信息之目的,并不意味"火车票网"赞同其观点或证实其内容的真实性。
3) 知识产权声明
"火车票网"拥有本网站内所有信息内容(除"火车票网"会员发布的个人信息外,包括但不限于文字、图片、软件、音频、视频)的版权。任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于本网站内信息内容都不得用于商业目的且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此版权声明; "火车票网"(piao.huochepiao.com)所有的产品、技术与所有程序均属于"火车票网"网知识产权。 "火车票网"其他产品服务名称及相关图形、标识等为"火车票网"的版权所有。未经"火车票网"许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则,"火车票网"将依法追究法律责任。
4) 隐私权声明
"火车票网"非常重视对您隐私的保护,在您使用"火车票网"提供的服务前,请您仔细阅读以下声明。为了给您提供更准确、更有个性化的服务,"火车票网"可能会以如下方式,使用您提交的个人信息。但"火车票网"会以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息,在未征得您许可的情况下,不会将这些信息对外披露或向第三方提供。
5) 保有您提供的信息
"火车票网"会在您自愿选择服务或提供信息的情况下收集您的个人信息,并将这些信息进行整合,以便向您提供更好的用户服务。请您在注册时及时、详尽及准确的提供个人资料,并不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。如果因注册信息不真实而导致的问题,由您自行承担相应的后果。请您不要将您的帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现您的帐号遭他人非法使用,应立即通知"火车票网"。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用,"火车票网"网不承担责任。
6) cookies等技术的使用
"火车票网"使用cookies,以便您能登录我们的服务,并允许设定您特定的服务选项。运用cookies技术,"火车票网"能够为您提供更加周到的个性化服务。您可以选择接受或拒绝 cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝cookies。如果您选择拒绝cookies,则您可能无法登录或使用依赖于cookies 的"火车票网"服务或功能。
7) 保有您的使用记录
当您使用"火车票网"提供的服务时,服务器会自动记录一些信息,包括URL、IP地址、浏览器的类型和使用的语言以及访问日期和时间等。
在如下情况下,"火车票网"会根据您的意愿或法律的规定披露您的个人信息,由此引发的问题将由您个人承担:
1、事先获得您的授权;
2、只有透露您的个人资料,才能提供您所要求的产品和服务;
3、根据有关的法律法规要求;
4、按照相关政府主管部门的要求;
5、为维护"火车票网"的合法权益。
6、您同意让第三方共享资料。
7、我们发现您违反了"火车票网"服务协议或相关规则,根据协议约定或相关规则规定应当披露您的个人信息。
8、我们需要向代表我们提供产品或服务的公司提供资料(除非我们另行通知你,否则这些公司无权使用你的身份识别资料)。
"火车票网"会始终致力于在充分保护您隐私的前提下,为您提供更优质的体验和服务。
如因不可抗力或其他"火车票网"无法控制的原因造成"火车票网"站系统崩溃或无法正常使用,从而导致网上无法完成代购车票或丢失有关的信息、记录等"火车票网"将不承担责任。但是我们会尽可能合理的协助您处理善后事宜,并努力使客户减少可能遭受的经济损失。
"火车票网"单方赔偿的最大的限度不超过客户订购产品的总价。如果客户与"火车票网"之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。
4. 联系我们:
1) 公司基本信息
公司名称:好易联(北京)科技有限公司
公司地址:北京市海淀区北土城西路16号友诚大厦
邮政编码:100029
网 址:http://piao.huochepiao.com

2) 网盟合作
如果您有网站或者博客,加入我们的网站联盟可以给您的网站或博客带来一项方便广大用户的火车票网上代购服务项目,用户在访问查询的同时也将为您的网站或博客带来一定流量,其次还可以给您带来一份可观的经济收入。快快加入我们的网盟吧!

3) 代售点加盟
加盟条件:铁道部指定火车票代售点
合作流程:
1、提供相关运营资质。
2、提供业务规模介绍,确保业务支撑能力。
3、资质及运营条件符合加盟后,签订合作协议。
4、为您提供独立的订单操作后台,并对相关人员进行培训。
5、联调测试。
6、上线运营。
4) 快递公司加盟
欢迎全国各地的快递公司加盟本站。
5) 申请流程
提交合作申请表格。并将企业资质证明材料的扫描件一同发送Email到982108988@qq.com。
"火车票网"商务人员会在收到申请两周内与您沟通审核结果,并与通过申请的合作伙伴确认具体合作形式。
二、 新手指南:
2. 用户注册/登录
注册成功后,您可以到网站"我的行程-个人信息管理"进行个人信息的更新。点击这里注册新用户>>
您已是"火车票网"用户请登录用户登录>>
2. 代购流程
1) 车票查询
进入我们的网站piao.huochepiao.com,在火车票代购框里输入出发站与目的站,点击立即查询按钮。
2) 用户下单
用户可以提前30天提交订单。选择出行日期查询后,点击要代购车次的订购,会员登录或注册后,确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等,网上支付(使用支付宝、财付通网银等;所有流程需用户网上操作并下单,不接受电话下单)。
3) 确认有没有票
我们在火车票预售期开始第一天确认有无票,确认有无票后会有客服人员和您联系。有票,我们及时代购;无票,我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。
车票代购
依据用户订单要求配票及信息反馈,用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。
4) 物流配送
依据用户的物流地址及配送方式,用快递送票上门。
5) 票到签收
送票到指定地址,收件人,签字取票确认。


3. 如何管理订单
• 您只要登录"火车票网",点击进入"我的行程"。登录管理订单
4. 收费标准
• 火车票代购,您所需支付费用= (车票票面价 + 铁路客票销售服务费5元/张)*张数 + 快递费/单+ 在线支付费1% (暂免在线支付费)
• 车票票面价:火车票票面实际价格。
• 快递费:全国配送地区统一收取20元/单。
• 铁路客票销售服务费5元/张:火车票代售点收取的客票服务费。
• 在线支付费:网上支付商家收取的支付手续费。(火车票代购成功才收取该费用,反之,不收取)
• 注:同日期、同车次、同座位类型5张票可一次性下单(超过5张票,快递费累计收取)
三、 配送方式:
1. 配送标准及配送区域说明
党政机关,部队,军事基地不派送。
风景旅游区,度假地不派送。
沿海或者内陆地区的岛屿。不派送。
江浙沪的偏远乡村,偏远省份的大部分城市不派送。
如收件城市和车票出发城市不同,客户需要提前安排行程,由于乘车前的行程我们无法估计,请客户协调好时间,做好安排。也可以致电公司要求更改快递,准时收到票,不延误行程。
周六或者周日如果客户的收件地址为单位,快递公司一般不派送,需要派送请致电本公司或者是快递公司要求派送。
四、 支付和退款说明:
1. 支付方式:
• 在"火车票网"代购火车票, 您可以方便地选择借记卡、信用卡或支付宝、财付通来实时支付。
• 注意:( 除了国际信用卡外,大部分国内借记卡和信用卡需要开通网上支付功能,而且有不同的限额。如果您的银行卡还未开 通该功能, 请与您的发卡银行联系,办理相关的开通手续)。
"火车票网"通过第三方公司支付宝/财付通进行在线实时支付,在"火车票网"上面购票目前支持的支付方式有:支付宝、财付通帐户余额 支付宝、财付通卡通 网上银行 信用卡付款
2. "火车票网"退票说明
1、已换取纸制车票的旅客必须拿乘车人的身份证原件去车站自行办理退票.
1.1、在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时,请携带购票时所使用的有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的,还请携带电子订单号码。
2、未换取纸制车票的旅客,可联系我网客服为您办理退票及改签事宜,但改签和退票不得晚于开车前2小时。(只能改签一次)。
2.1、改签不收服务费,但如果改签后的票价与原票价不同,差额以多退少补原则进行。
3、退票时车站收取票面价的5%作为退票手续费.
3. 退款流程
"火车票网"所有支付与退款过程为了安全保险,均在支付宝/财付通公司担保平台下操作完成。用户的每一次交易,均按支付宝/财付通公司的规定流程与机制处理完成,且每次交易相对应的产生一个支付宝/财付通交易号,以供用户查询该次交易的详情。
1) 无票退款:
如果无票,我们会在12小时内全额退款至支付宝/财付通公司,支付宝/财付通公司再按相关规定原渠道退回您帐户内。
有票差价退款:
如果实际票价低于您支付的票价,我们会联系您在24小时内退款至您的支付宝/财付通公司
客户自行取消订单退款:
自行取消订单全额退款直接退至支付宝/财付通公司,支付宝/财付通公司再按相关规定原渠道退回您帐户的。
2) 以下情形适合电话取消订单:
第一,您的订单出票日期没有在火车站预售期之内;
第二,您的订单还没有出票(订单处于"新订单""处理中订单"状态)。
3) 如何自行退款:
当您改变行程,想要取消订单时,客服人员将手工为您取消订单,系统会立即自动为您全额原渠道退款("火车票网"退款至支付宝/财付通公司,然后等待支付宝/财付通公司退款至您相应账户)。
支付类别 退款流程及时间
1、"火车票网"提交给支付宝/财付通的时间 2、支付宝/财付通账户到账时间(累计时间,指余额支付) 3、银行卡到账时间(累计时间,指网银支付)
支付宝/财付通余额支付 0--1个工作日 通常0-1个工作日 通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账;其它银行3~5个工作日到账
网银支付 0--1个工作日 通常0--1个工作日 通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账;其它银行3~5个工作日到账
信用卡支付 0--1个工作日 通常0--1个工作日 通常Visa卡、中国银行6~10个工作日到账;其它银行3~5个工作日到账

是否到账查询方法:
1、支付宝/财付通余额支付,进入支付宝/财付通账户查询是否资金是否到账。
2、网银支付,进入网银查询资金明细。
3、信用卡支付,进入信用卡账户查询资金明细。
支付退款到账问题,详细咨询支付宝客服:0571-88156688 财付通客服:0755-86013860如果我们已经

 

退款至支付宝/财付通公司,您的订单会显示"已退款",然后等待支付宝/财付通公司退款至您相应账户。如果您当初使用网银支付,支付宝/财付通公司退款至您银行账户需3-5个工作日;如果您当初使用支付宝/财付通余额支付,支付宝/财付通公司退款至您支付宝/财付通账户,需1-2个工作日。
若您已看到"已退款",但久未收到退款,请致电 支付宝客服:0571-88156688 财付通客服:0755-86013860凭支付宝/财付通交易号查询退款详情。



4) 支付宝/财付通公司目前的退款规定是:
如果用户当初是用支付宝/财付通支付,则支付宝/财付通公司会在1-2个工作日,退款到用户支付宝/财付通帐户里;
如果用户当初是用网银或信用卡支付,则支付宝/财付通公司会在3-5个工作日退款到用户的网银或信用卡账户。
工作日:星期一至星期五(国家法定节假日除外)
支付宝/财付通公司的具体退款情况请查阅 支付宝/财付通公司官方网站

五、 常见问题:
1. 支付问题
1) 一定要先付款吗?
是的,只有在您付款之后,我们才会开始处理您的订单
2) 在"火车票网",我通过什么来进行支付?
在"火车票网"上代购火车票, 您可以方便地选择借记卡、信用卡或支付宝/财付通来实时支付。
注意:除了国际信用卡外,大部分国内借记卡和信用卡需要开通网上支付功能,而且有不同的限额。如果您的银行卡还未开通该功能,请与您的发卡银行联系,办理相关的开通手续。
3) 为什么代购失败的时候,不能立即在我的银行卡中看见我的款项退款成功?
您如果选择的是网上银行或信用卡支付的话,我们会在代购失败的12小时之内将你的款项退回到支付宝/财付通公司,支付宝/财付通公司会根据他们的规定将款项退回到你相应的银行。一般1-2个工作日到账,网银将3-5个工作日到账。
4) 支付的时候为什么会出现支付失败?
在"火车票网"代购时, 如出现 "支付失败" 提示, 可能是以下原因所致:
1、持卡人姓名输入有误。
2、信用卡验证码或有效日期输入有误。
3、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。
4、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况, 请您联系您的发卡银行。
5、"火车票网"的订单是有时间限制的,下单之后长时间不支付,系统会自动默认为"订单失败"状态。
5) 代购没有成功,如何跟踪我订单的退款状态?
您可以通过用户名和密码登录"火车票网",进入"我的行程"查看"火车票代购管理"跟踪订单状态,如果显示退款成功,说明"火车票网"已经成功将您的款项退到支付宝/财付通公司,支付宝/财付通公司会根据其相关规定给您退款。 支付宝客服电话:0571-88156688,财付通客服电话:0755-86013860。凭支付宝/财付通交易号查询退款详情)
2. 购票问题
1) 车票查询
a) 我可以查询火车票的哪些信息?
"火车票网"提供火车票时刻查询,火车票余票查询、火车票价查询、车次查询。
b) 如何查询余票?
点击首页-余票查询,在查询框输入出发城市与到达城市,点击查询余票按钮。
2) 用户下单
a) 我可以打电话预订车票吗?
不可以,"火车票网"只接受用户的网上订单。
b) 在"火车票网"可以提前几天预订车票?
您可以提前30天下订单预订车票,但是要到预售期当天才能通知您是否有票。
c) 我目前不是"火车票网"会员,可以预订车票吗?
可以的,首次预订车票您可以直接填写订单,提交之后系统会自动帮您注册,用户名是您填写的手机号码,登录密码也是手机号码。
3) 确认有没有票
a) 我下完订单,成功支付后能保证有票吗?
"火车票网"提供的是代购服务,我们是去代售点买票,不能保证绝对有票,但会在预售期当天第一时间帮您代购,并尽快通知您是否有票。
b) 我下完订单之后要多久才知道有票还是无票?
1)预售期之内且在营业时间(08:00-21:00)提交的订单,下单成功后3-30分钟回复内通知您是否有票;预售期内且下单时间21:00之后的订单,在第二天的10:00之前回复。
2)预售期之外的订单,到预售期开始的第1天12:00之前通知您是否有票。
(注:节假日订票量较多,可能会有延迟)
c) 什么是火车票预售期?
火车票预售期是指车票预售天数,即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车,预售期可能不一样;同等级列车在不同车站的预售期可能不一样;同一车站在不同时期预售期也可能不一样。
4) 车票代购
a) 我可以订往返票、联程票或通票吗?
因每张订单只能下相同时间、相同车次、相同座位类型的5张票,所以如需购买往返票、联程票或通票需要分开下订单,且无法保证您预订的往返票、联程票或通票一定有票,若往返票、联程票或通票中的任何一张票已经出票,您都必须接受,我们不承担退票责任。
b) 我可以在订学生票、儿童票、军人票、团体票吗?
不可以,"火车票网"目前不提供所有特殊火车票的代购,包括学生票、军人票、团体票等等。
c) 我同时订很多张车票,能把我们的座位安排在一起吗?
车站售票是随机的,不允许挑选,一般同时去购买都是相邻座位(铺位)号的,我们也会尽量帮您代购相邻座位(铺位)号的票。
5) 物流配送
a) 车票是通过快递送过来的,要是我没拿到票怎么办?
下订单是有规则的,在我们的派送范围内您才可以下订单。成功出票后,我们会在您选择的配送方式规定的时间内给您送达,请您放心代购。(若因收件地址错误、无人签收等原因导致派送不成功,损失由客户承担;若是派件延误,车开了票还没送到,造成的损失由我公司承担)
b) 火车票什么时候可以送到?
一线城市 上午11:00前下单 下午20:00前或者第二天上午送达。 比如:北京 上海。。。。。
二三线城市 一般第二天或第三天送达 具体咨询当地快递公司

6) 票到签收
a) 如果我想退火车票,怎么办?
由于火车票特殊性,我们不提供退票服务。如需退票,请您到票面乘车站办理退票。(退实名制火车票,需携带相关证件)
3. 其他问题
1) "火车票网"所指的"代购"具体是什么意思?
"代购"是"火车票网"所倡导的一种替用户购买火车票的方式,它具有几个特点:
1、全天候:无时无刻用户都可以在线提交需求和委托订单进行代购;
2、跨地域:"火车票网"可以提供跨地域的火车票代购服务。
2) 为什么"我的行程"里会出现已支付和未支付的状态?可是我都已经支付过了?
第一、您可以先看看您有几个订单,这些订单号是一样的吗?
第二、未支付状态就是您已经选择的车票订单,但是您还没有支付该订单;
第三、已经支付就是您所选车票已经支付成功,等待客服人员通知您有无票情况。
3) "火车票网"创造的客户的服务价值在哪里?
安全、高效、便捷、实惠。通过"火车票网"进行火车票代购可以从两个方面创造客户价值:有票的情况之下,您只要付出快递费用可以享受到火车票送票上门的服务;无票的情况之下您无需付出成本就可享受车票供需的信息服务,给您节省时间成本和其他直接的购票成本,并减轻社会交通压力。
4) "火车票网"如何处理我的个人信息?
作为"火车票网"会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上实时代购委托外, 还会记录在您的"火车票网" "我的行程" 内, 让您下次预订时无需重新输入信息; 同时会用来在"火车票网" "火车票代购管理" 内建立个人订购记录, 方便您日后随时查阅。 此外, 所有关于您代购事宜的最新情况, 我们都会通过您所提供的手机号向您发出通知。 "火车票网"严守个人信息保密承诺, 绝不会向任何第三方透露您的个人资料。
5) 怎样确定我的代购是否成功?
当您网上支付成功后, 我们网站后台会立即收到您的代购委托。我们会在您所需的火车票可以开始买票的第一天,将火车票代购结果,即有无票情况通知您。您也可以登录到"火车票网"网站,到 "我的行程"-"火车票代购管理" 查阅及打印相关信息。 如在"我的代购管理"里未能查找到您的订单相关信息,请您与我们的客户服务中心联系。
6) 代购失败我需要支付费用吗?
不需要的。代购失败之后"火车票网"将原渠道将您下订单时所付的款项全额退回,您可以查看"我的行程"我的订单的状态,也可以根据支付宝/财付通交易号,致电支付宝/财付通公司咨询退款情况。
7) 我需要发票报销,我该怎么办?
订单成功后,我们便会安排将发票和火车票邮寄给您。我们只提供快递费发票及每张5元的客票代售费发票。
8) 我如何实时跟踪我的车票状态?
"火车票网"可以全程跟踪您的火车票的配送情况,您只要登录piao.huochepiao.com网站,用您已经注册的用户名及密码登录后,点击"我的行程",进入用户管理中心,在"火车票代购管理"里找到您相对应的订单的物流号,通过物流号您就可以全程跟踪您的火车票当前最新的配送情况,如仍有疑问您可以致电"火车票网"客服人员进行询问。
9) 怎样查询我的代购记录?
您只要登录"火车票网",点击进入"我的行程",找到"火车票代购管理"项目,点击后就可以查看您订单的各种不同状态及相关过往代购记录信息。
10) 不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗?
可以的。"火车票网"网站提供的所有关于火车票的信息全是公开的,您在任意时间和地点均可以访问我们网站查询所需信息,您无需支付任何费用。
11) 如有疑问可以致电"火车票网"吗?
可以的。请您在"火车票网"的客服工作时间内,08:00--18:00,在这个时间段内,您可以致电我们的客服人员进行咨询。
12) "火车票网"的客户服务电话主要提供什么服务?
"火车票网"的客服资源很有限,为了给更多的客户提供服务,关于火车票的相关信息如车次、价格、时刻等可以直接到我们网站上的全国时刻查询里查看。我们的客服主要是解决一些客户关于我们网站使用方面的疑问,以及处理中的一些疑难问题。
13) 你们可不可以票到付款?
不可以的。火车票是特殊商品,有时间限制。所以我们不能以担保交易的方式进行。"火车票网"的服务理念就是代购,代购的概念就是客户需要自己先为自己的订单垫付费用,之后"火车票网"才会在客户提交需求之后,在火车站预售期内进行订单代购处理。
14) 我怎么申请退款啊?
第一您的订单出票日期没有在火车站预售期之内;第二,订单还处于新订单的状态,即我们未处理订单。您可以致电网站客服取消订单,我们无条件原渠道全额退款。
15) 我已经注册过并且下过订单了,但我临时有急事,可能按售票地址收不到票,你们是否可以把票给我送到火车站或者其他的地址?
如果订单未配送,您可以拨打客服中心电话进行地址变更。
如果订单已经配送,很抱歉,我们无法帮您修改送票地址,您只能根据快递单号与快递公司协商解决。
16) "火车票网"可以解决票源的问题吗?
"火车票网"提供的是一种购票的方式,不是渠道,所以不对票的供需问题承担任何的责任。
17) "火车票网"可以享受折扣票吗?
"火车票网"的服务理念是帮您一站式购票,解决您排队买票的麻烦,不参与所有关于火车票供需的问题,也不参与票的分销问题和价格问题,一切以火车站公示为准。
4. 银行支付限额
除了国际信用卡外,大部分国内借记卡和信用卡需要开通网上支付功能,而且有不同的支付限制额度。如果您的银行卡还未开通该功能,请与您的发卡银行联系,办理相关的开通手续。
全国银行开通网银汇总
六、 购票帮助
1. 购买火车票常识
1) 儿童票
随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时,超过的人数应买儿童票。
2) 学生票
(1)在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学),军事院校,中、小学和中等专业学校技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票(以下简称学生票)。动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的75%。
(2)新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。
(3)发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
3) 优惠团体票
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。满20人时给予免收一个人票价的优惠,20人以上每增加10人再免收1人的票价。
4) 站台票
到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位,车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款,遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。
5) 伤残军人半价票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人(以下简称伤残军人)凭"革命伤残军人证"享受半价的软座、硬座客票和附加票。"革命伤残军人证"的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的"革命伤残军人证"由中国人民解放军总后勤部签发:退役伤残军人的"革命伤残军人证"由各省、自治区、直辖市民政部门签发。
2. 退票常识
1) 火车票退票
1.旅客要求退票时,按下列规定办理,并核收退票费:
1)旅客必须在购票地车站或票面发站办理(退实名制火车票,需携带相关证件)。
2)退款为票面价格的80%,退票手续费是票面价的20%。
3)特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
4)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
5)退还带有"行"字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
6)因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
7)站台票售出不退。
必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法,请咨询当地车站或关注车站公告。
2.因承运人责任致使旅客退票时,按下列规定办理,不收退票费:
1)在发站,退还全部票价;
2)在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价;
3)在到站,退还已收票价与已使用部分票价差额,未使用部分不足起码里程按起码里程计算;
4)空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。
3. 改签常识
1) 火车票改签
旅客买好车票后,如不能按票面指定的日期、车次乘车时,可以在列车开车前到发站签证窗口(或指定窗口,代售点不办理)办理提前或改晚乘车签证手续。
办理改晚乘车签证手续时,一般需要在开车前办理。如遇特殊情况,铁路部门同意后可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时前办理。
改晚乘车签证手续,事实上与客票有效期无关。
改签的条件为:
1.你的票还没有过期,即该车次还没有开车;
2.你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售,且必须还有剩余票额。
例如,你买了1月10日的火车票,因故需要推迟,则如果你1月5日办理推迟改签的话,则可以改签为1月11日~1月14日的车票(因火车票的预售期为10天,1月5日只发售到1月14日的车票);类似的,如果你1月6日办理推迟改签的话,则可以改签为1月11日~1月15日的车票,以此类推,但又如15日的车票已经卖完,则你不可以改签这天。假设1月11日~1月19日的票已经全部卖完,则你这张票不可以办理改签。
另外,如果你是硬卧的车票要改签,但硬卧已无票,硬座有票,则也可以改签硬座(由你选择),不手续费。
旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价高于原票价时,补收票价差额;改签后的车次票价低于原票价时,退还票价差额。
旅客在发站办理车票改签时,车站会收回原票换发新票,票面打印"始发改签"字样。
改签只可以办理一次。往返票、联程票不办理改签。车票需要提前改签。
比如:1月10号的车票,您要1月5号走,在预售期范围内是可以办理改签的。(动车20天 其他10天)
当然1月5号要有有运载能力的火车,如果是动车的话,按照规定,动车是不允许买站票的。也就是说动车1月5号没有座的话,就不能改签了。
改签可以是不同的车次,但目的地要相同。
改签不收手续费,票价多退少补。
七、 "火车票网"关于何时出票的问题
1. 可以提前多少天订票?
目前,用户可以提前30天在线提交需求。预售期内,我们给用户反馈是否有票。现在预售期一般为10-11天。
如果有票我们将直接出票。如果无票我们将进行全额退款。
2. 什么时间出票?
"火车票网"预售期内才能判断有没有票。我们将在预售期第一天反馈用户是否有票。如果有票,我们将直接出票。如果无票我们将进行退款。
八、 各铁路局公布最新火车票预售期调整公告
【北京】预售期为20天 (含当天),起售时间为10:00
【上海】预售期为20天(含当天),起售时间为15:00
【天津】预售期为20天(含当天),起售时间为12:00
【济南】预售期为20天(含当天),起售时间为13:00
【青岛】预售期为20天(含当天),起售时间为10:00
【郑州】预售期为20天(含当天),起售时间为11:00
【合肥】预售期为20天(含当天),起售时间为13:00
【太原】预售期为20天(含当天),起售时间为13:00
【黄山】预售期为20天(含当天),起售时间为18:00
【南通】预售期为20天(含当天),起售时间为17:00
【蚌埠】预售期为20天(含当天),起售时间为18:00
【无锡】预售期为20天(含当天),起售时间为15:00
【温州】预售期为20天(含当天),起售时间为08:00
【沈阳】预售期为20天(含当天),起售时间为10:00
【长沙】预售期为20天(含当天),起售时间为13:00
【广州】预售期为20天(含当天),起售时间为12:00
【重庆】预售期为20天(含当天),起售时间为16:00
【成都】预售期为20天(含当天),起售时间为09:00
【海南】预售期为20天(含当天),起售时间为13:00
【昆明】预售期为20天(含当天),起售时间为09:00
【哈尔滨】预售期为20天(含当天)起售时间为13:00
【宜昌】预售期为20天(含当天),起售时间为09:00

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